Vnímať "feel" zákazníka
Komunikujete so zákazníkom. Čo si treba všímať?
Rozhovor so zákazníkom je stret dvoch rôznach osobností, dvoch rôznych pováh. Vašej a zákazníka. Preto je vhodné si všimať, či zákaznikovy nevadí, že mu v niečom radíte, poučujete, či nebodaj prerušujete.
Ako už bolo povedané aj v skorších kapitolách. Zákazník má inú hierarchiu hodnôt. Treba ho upozorniť na iné možnosti, no určite nie nútiť ich použiť. Nie je nič horšie, ako keď zákazník odchádza s pocitom, že jeho stránku nespravíte tak, ako by si ju on predstavoval.
Na druhú stranu treba ukázať istú dávku samostatnosti. Veľa maličkostí (ktoré však veľkým kusom dotvárajú výsledný efekt) budete riešiť sami, lebo inak by ste museli zákaznikovi volať každých desať minút. Práve kvôli tomu je dôležité zistiť feel (pocit, vnímanie, formu povahy) zákazníka, pretože tieto vlastnosti sa zväčsa zhodujú s tým, aký má mať stránka výsledný efekt na toho, kto stránku pozerá.