Čo sa pýtať?
Práve ste sa stretli so zákaznikom, ktorý od vás žiada vytvoriť mu web. Čo sa ho vlastne spýtať?
Existujú rôzne druhy zákazníkov, ale väčšina má svoje predstavy pripravené. Vtedy je najlepšie nechať zákazníka povedať všetky svoje myšlienky a nápady. Tým získate predstavu nielen o veľkosti projektu, ale aj o "pocite", aký ma stránka vyvolávať. V neposlednom rade sa dozviete aj niečo o zákaznikovi samotnom.
Následne je vhodné začať doplňujúcimi otázkami. Tie môžu byť dvojakého druhu. Otázky ohľadom vecí, ktorým ste nerozumeli, alebo si nie ste istý, ako ich zákaznik myslel. A potom druhé, podstatnejšie, otázky na veci, ktoré zákaznikovi ani nenapadli, kedže je zväčša ohľadom webstránok laikom. Priklady takých otázok:
- V akej cenovej kategórii sa zákaznik mieni pohybovať?
- Podľa toho mu viete dopredu povedať, aké technológie mu určite nemôžete poskytnúť, respektíve na čom sa bude musieť ušetriť.
- Má zákazník nejaké obrázky, fotky, logá spojené s témou danej stránky?
- Tieto veci môžu podporiť kreativitu dizajnéra pri tvorbe vzhľadu stránky. Hlavne logá väčšinou určujú farbu a dynamiku stránky (či sa použíjú oblé, alebo hranaté tvary a pod.). Takisto vám fotky môžu prezradiť niečo aj o pozadí zákazníka samotného, čo nie je nikdy na škodu. Čím viac ho poznáte, tým lepšie s ním viete komunikovať.
- Chcete jednorazové vytvorenie stránky, alebo chcete aby sme stránku menili aj naďalej
- Ak by ste stránku ďalej menili vy sami, môžete ponúknuť napríklad vlastný hosting, ktorý dobré poznáte a zjednodušíte si prístup a testovanie na webe.
- Má mať zákaznik možnosť stránku sám meniť?
- Ak áno, na 99% bude potrebný nejaký CMS, ktorí môže značne navýšiť cenu.
- Bude stránka obsahovať: ...?
-
- formuláre
- prihlasovanie/administráciu
- knihu návštev
- fórum
- Aká forma animácií požadujete?
- Podľa toho vieme, či stačí použiť gif obrázky, javascript, alebo flash.
- Aký pocit má stránka vyvolať?
- Či má vyznievať solídne, dynamicky, profesionalne, konzervatívne - ideálne mať nejaké ukážky iných stránok
- Aké má mať vlastnosti?
- Skôr má byť prehľadná, alebo štýlová?
Zlé vykomunikovanie v tejto fáze prináša značné problémy:
- Finančné: projekt sa môže predĺžiť kvôli funkciám, ktoré zákazník očakával, ale webdeveloper nie.
- Komunikačné: Zákazník i developer začínajú byť nervózni. Jeden kvôli nesplneným termínom, druhý kvôli robote navyše.
- Ohrozené meno firmy: Každý spokojný zákazník je potencionálnym lákadlom zákazníka ďalšieho a naopak.
Pri rozhovore si všímajte a zapisujte aj tie najmenšie požiadavky. Nezabúdajte na to, že zákazník má inú hierarchiu hodnôt ako vy. Často môže lipnúť na detailoch, ktoré sa vám zdajú nepodstatné a naopak vy ho možno budete otravovať s webdizajnerskými nuansami, ktorým nerozumie a zväčša ho ani nezaujímajú.
Po prvom stretnutí je vhodné popremýšľať nad všetkými informáciami a rozhodnúť sa pre optimálne riešenie. Napríklad:
- Bude stránka na pevno v rozlíšení 1024x768px alebo bude mať premenlivú širku podľa obrazovky používateľa?
- Pevná šírka znamená nevyužitie celého priestoru, teda menšiu voľnosť pri tvorbe dizajnu a obmedzovanie užívateľa. Na druhú stranu skráti podstatne potrebný čas na vytvorenie tým, že podstatne uľahčí tvorbu stránky. Pri pevnej šírke má uživateľ oveľa menšiu šancu stránku "pokaziť". Ono pri pružnej šírke musíme myslieť na všetky možnosti náplne obsahu. Stačí väčší obrázok a pokojne sa nám môže "rozbiť" celý dizajn.
Pri začatí práce sa určite vyskytnú ďalšie problémy, ktoré sa môžete opýtať na ďalšom stretnutí so zákazníkom. Tieto otázky si bezpodmienečne treba písať, keď vám prídu na um.
Oukej, od zákazníka sme vytiahli všetky požiadavky. Tak sa poďme rozhodnúť aké technológie v projekte použijeme.